Customer Service Officer

Company description

DYKA Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.

DYKA Plastics in Pelt is onze productiesite in België. Daarnaast hebben we in België ook 9 regionale filialen die zorgen voor een servicegerichte toelevering van handelaars, aannemingsbedrijven, professionele installateurs, openbare besturen, nutsbedrijven en de industrie.

Binnen de cultuur van DYKA zijn samenwerken (we groeien samen), initiatief nemen (we ondernemen actie), klantgericht werken (we streven naar uitermate tevreden klanten) en resultaatgericht werken (we zorgen ervoor dat de dingen écht gebeuren) de belangrijkste kernwaarden.

Job description

Je verzorgt het orderproces van A tot Z en de tijdige belevering van onze belangrijke accounts.

• Je ontvangt klantenbestellingen o.b.v. offertes aangemaakt door sales/binnendienstcollega’s. Het is jouw taak om deze orders tijdig, correct en volledig in te geven in SAP.
• Je analyseert iedere offerte met zorg (wat, waar, wanneer, hoeveelheden, …) en je zorgt ervoor dat je over alle informatie beschikt die nodig is om een optimale planning te maken met het oog op een tijdige belevering van de werf van je klant.
  Daarvoor neem je enerzijds contact op met de klant en anderzijds ook met de interne DYKA afdelingen (inkoop, productie, DC).
• Je volgt lopende orders bij klanten dagelijks op om tijdig te kunnen inspelen op wijzigingen in levertijden/benodigd materiaal.
• Je speelt proactief in op de zaken wanneer er iets mis dreigt te lopen met het order en bent tevens ook het aanspreekpunt voor klanten wat betreft klachten, die we uiteraard tot een minimum trachten te beperken door uitstekende service te verlenen.
• Je adviseert klanten over het productgamma van DYKA (bv. wanneer een gevraagd product niet op voorraad is).
• Je komt terecht in een team van 10 collega’s op de binnendienst Verkoop en 4 collega’s op de Studiedienst en rapporteert aan de Service Manager.

Profile

• Een commerciële mindset en sterke communicatieve vaardigheden zijn voor jou vanzelfsprekend. Je streeft naar een optimale dienstverlening voor onze klanten en past perfect in onze bedrijfscultuur van klantgericht handelen, actie ondernemen en samen groeien.
• Als enthousiaste go-getter bijt jij je vast in de zaken en garandeer je de nodige opvolging.
• Affiniteit met technische producten is een pre, maar als je bereid bent je snel onder te dompelen in ons productengamma, zijn we ook blij.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.
• Een bachelordiploma, ervaring in een vergelijkbare functie, kennis van het Frans en SAP zijn mooie pluspunten, maar wat voor ons echt telt, is jouw ingesteldheid en leergierigheid.

Offer

• Een tijdelijke job tot medio juli 2024 in een afwisselende functie waarin je zelf initiatief mag nemen. Het gaat om een voltijdse functie (40u) in dagdienst.
• Flexibele kantooruren en mogelijkheid tot thuiswerk.
• Aantrekkelijk salarispakket met bijhorende extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, 12 ADV dagen)
• Een degelijke opleiding om onze technische producten en werkzaamheden te leren kennen.