Customer Services Medewerker B&I

Company description

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. 

De cultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

Job description

DYKA is op zoek naar een Customer Services Medewerker B&I. Als Customer Services Medewerker B&I opereer je als een spin in het web tussen enerzijds onze klanten en anderzijds de interne organisatie. Je vormt samen met je collega’s een team waarin je ondersteuning geeft aan de uitvoering van het verkoopproces en de opvolging daarvan. Hierbij komt in toenemende mate de nadruk te liggen op commerciële activiteiten.

Wat ga je doen?

• Orderverwerking: Je stelt offertes op, behandelt inkomende orders en bespreekt leveringsmogelijkheden en onduidelijkheden met klanten en interne afdelingen.
• Controle en administratie: Je controleert binnenkomende orders op prijs, leveringsvoorwaarden en kredietlimieten, en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• Offertebeheer: Je bereidt offertes technisch voor, bespreekt projectaanpakken en voert calculaties uit om tijdige en juiste offerteverstrekking te garanderen.
• Klantenservice: Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen over producten en levertijden, en geeft technische adviezen of alternatieven.
• Klachtenafhandeling: Je behandelt klachten en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling, met oog voor klanttevredenheid en juiste administratie.
• Proactieve communicatie: Je bewaakt orders, meldt afwijkingen, informeert klanten proactief bij leveringsproblemen, draagt passende oplossingen aan.
• Marktmonitoring: Je signaleert marktontwikkelingen en prijsveranderingen, en ondersteunt bij het promoten van nieuwe producten of diensten.
• Ondersteunende taken: Je belt offertes na, volgt deze op en neemt deel aan verkoopvergaderingen, met focus op klanttevredenheid en bruikbaarheid van adviezen.

Profile

Wie ben jij?

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een gemotiveerde kandidaat op MBO-niveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting. Je hebt aantoonbare commerciële kwaliteiten en beschikt over uitstekende communicatieve, contactuele en organisatorische vaardigheden. Je werkt goed onder werkdruk, bent leergierig, precies en pragmatisch ingesteld. Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Proactief kansen signaleren en met oplossingen of ideeën komen;
• Doelen stellen, actie ondernemen bij tegenslagen en streven naar verbeterde resultaten.
• Focus op klantwensen, rustig en beheerst blijven bij onverwachte reacties.
• Actief bijdragen aan teamdoelen en positief communiceren met teamleden.
• Inzicht tonen in organisatorische processen en rekening houden met de impact van acties.
• Nauwkeurigheid en aandacht voor detailinformatie behouden.
• Actief luisteren, ruimte geven aan anderen en doorvragen waar nodig.

Offer

Wat bieden wij

• Salaris conform CAO KRI en Aanvullende Afspraken Arbeidsvoorwaarden DYKA B.V., schaal I (tot  €4093,53 bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring op basis van 40 uur per week);
• Vakantietoeslag van 8%;
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen (op basis van 40 uur per week);
• Secundaire arbeidsvoorwaarden als een gratificatie van 3%, collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!

Procedure en solliciteren

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Sebastiaan Tamourt (Manager Customer Service) sebastiaan.tamourt@dyka.nl of via: +31613381362

Voor aanvullende vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) via +31647994239 of vinsent.morsink@dyka.nl. 

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.