Medewerker Klantenservice C&I

Bedrijfsbeschrijving

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en levering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland maakt deel uit van de DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. De DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit metgerecycleerdeofrecycleerbarematerialen. We kunnen dan ook met trots zeggen dat we“Nature’s Network”zijn. 

De bedrijfscultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

DYKA is op zoek naar een medewerker klantenservice C&I.

Als medewerker Klantenservice C&I fungeer je als spil tussen enerzijds onze klanten in de civiele techniek en infrastructuur en anderzijds de interne organisatie. Samen met je collega’s vorm je een team waarin je ondersteuning biedt bij de uitvoering van het verkoopproces en de opvolging daarvan. Daarbij komt de nadruk steeds meer te liggen op commerciële activiteiten.

Wat ga je doen?

• Orderafhandeling met impact: Jestelt duidelijke en overtuigende offertes op, verwerkt binnenkomende orders vlot en onderhoudt actief contact met klanten en collega’s om leveringsmogelijkheden en eventuele onduidelijkheden snel en klantgericht op te lossen.
• Zorgvuldige controle en administratie: Jecontroleert bestellingen op prijs, leveringsvoorwaarden en kredietlimieten en zorgt voor een foutloze administratieve afhandeling. Jij bent de schakel die ervoor zorgt dat alles klopt.
• Offertebeheer met technische diepgang: Jestelt offertes technisch op, denkt mee over projectaanpakken en voert nauwkeurige berekeningen uit. Zo zorg je ervoor dat klanten op tijd en goed geïnformeerd hun keuzes kunnen maken.
• Klantenservice die vertrouwen wekt: Alseerste aanspreekpunt voor klanten geef je duidelijk advies over producten, levertijden en technische mogelijkheden. Je denkt mee over oplossingen en alternatieven – altijd met een glimlach.
• Klachtenafhandeling met aandacht voor klanttevredenheid: Jebehandelt klachten op professionele wijze, zorgt voor een snelle en correcte afhandeling en houdt zowel de klanttevredenheid als de administratieve juistheid in de gaten.
• Proactieve communicatie die het verschil maakt: jehoudt zicht op lopende orders, signaleert afwijkingen en brengt klanten tijdig op de hoogte bij leveringsproblemen. Daarbij denk je mee over oplossingen en communiceer je duidelijk en proactief.
• Marktmonitoring met commerciële flair: Jehoudt marktontwikkelingen en prijsveranderingen nauwlettend in de gaten en levert een actieve bijdrage aan de promotie van nieuwe producten en diensten.
• Ondersteunende taken met een commerciële focus: je belt klanten op om offertes te bespreken, houdt deze bij en neemt deel aan verkoopvergaderingen. Je denkt mee over de klantervaring en vertaalt inzichten naar bruikbare adviezen.

Profiel

Wie ben jij?

Voor deze veelzijdige functie zijn wij op zoek naar een gemotiveerde kandidaat op MBO-niveau, bij voorkeur met een commerciële of technische achtergrond. Je beschikt over aantoonbare commerciële kwaliteiten en uitstekende communicatieve, contactuele en organisatorische vaardigheden. Je kunt goed onder druk werken, bent leergierig, nauwkeurig en pragmatisch ingesteld. Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Proactief kansen signaleren en met oplossingen of ideeën komen;
• Doelen stellen, actie ondernemen bij tegenslagen en streven naar betere resultaten.
• Focus op de wensen van de klant, blijf kalm en beheerst bij onverwachte reacties.
• Actief bijdragen aan de teamdoelen en positief communiceren met teamleden.
• Inzicht tonen in organisatorische processen en rekening houden met de gevolgen van acties.
• De nauwkeurigheid en aandacht voor detail behouden.
• Actief luisteren, anderen de ruimte geven en waar nodig doorvragen.
• Het kunnen lezen van tekeningen is een groot pluspunt

Aanbieding

Wat bieden wij aan?

• Salaris conform de CAO KRI en de aanvullende afspraken inzake arbeidsvoorwaarden van DYKA B.V., schaal I (tot € 4.321,75 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, op basis van 40 uur per week);
• Vakantietoeslag van 8%;
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen (op basis van 40 uur per week);
• Secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonus van 3%, een collectieve pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitgebreid inwerkprogramma, zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!

Procedure en solliciteren

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Patrick van der Veen (Manager Klantenservice a.i.) via patrick.vanderveen@dyka.nl of op het nummer +31610994381

Als je nog vragen hebt over de sollicitatieprocedure, kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (recruiter) via +31647994239 of vinsent.morsink@dyka.nl. 

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.

Benaderingen in verband met deze vacature worden niet op prijs gesteld.