Collaborateur au service clientèle C&I

Présentation de l'entreprise

DYKA Nederland est un leader dans la production et la commercialisation de systèmes de canalisations en plastique (PVC, PE et PP). La production, la distribution centrale, les services commerciaux et les autres services administratifs sont regroupés au siège social situé à Steenwijk. Par ailleurs, 21 agences commerciales régionales assurent un service de vente et d'approvisionnement orienté vers le client auprès des négociants, entrepreneurs, installateurs, organismes publics, entreprises de services publics et de l'industrie. DYKA Nederland fait partie du groupe DYKA, qui appartient lui-même à Tessenderlo Group. Le groupe DYKA est présent à l'international en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Pologne, en République tchèque, en Slovénie et en Roumanie.

Mais DYKA est bien plus qu’une simple entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation de systèmes de canalisations en plastique. En acheminant l’eau, l’air et d’autres sources d’énergie de manière fiable, efficace et durable, nous contribuons chaque jour à une planète meilleure. De plus, nous utilisons pour celades matériauxrecyclésourecyclables. C’est donc avec fierté que nous pouvons affirmer que nous sommesle « Nature’s Network». 

La culture d'entreprise de DYKA s'articule autour du slogan « Every Day, We-GO ». Cette culture repose sur trois valeurs qui correspondent aux lettres W, G et O de « We-GO » : « We Win Together » (Gagner ensemble), « We Go Beyond » (Se dépasser) et « We Own It » (Faire preuve d'appropriation).

DYKA recherche un(e) chargé(e) du service client C&I.

En tant que collaborateur du service client C&I, vous jouez un rôle central, faisant le lien entre, d'une part, nos clients des secteurs du génie civil et des infrastructures et, d'autre part, l'organisation interne. Avec vos collègues, vous formez une équipe chargée d'apporter un soutien à la mise en œuvre du processus de vente et à son suivi. Dans ce cadre, l'accent est de plus en plus mis sur les activités commerciales.

Quelles seront tes missions ?

• Traitement des commandes efficace : vousrédigez des devis clairs et convaincants, vous traitez rapidement les commandes reçues et vous communiquez activement avec les clients et vos collègues afin de trouver rapidement des solutions adaptées aux besoins des clients concernant les possibilités de livraison et de lever toute ambiguïté éventuelle.
• Contrôle et gestion administrative rigoureux : vousvérifiez les commandes en termes de prix, de conditions de livraison et de limites de crédit, et vous veillez à ce que le traitement administratif se déroule sans faille. Vous êtes le maillon essentiel qui garantit la cohérence de l'ensemble du processus.
• Gestion des devis avec une expertise technique approfondie : vouspréparez les devis sur le plan technique, participez à la réflexion sur les approches de projet et effectuez des calculs précis. Vous garantissez ainsi que les clients puissent faire leurs choix en temps voulu et en toute connaissance de cause.
• Un service client qui inspire confiance : en tant quepremier interlocuteur des clients, tu fournis des conseils clairs sur les produits, les délais de livraison et les possibilités techniques. Tu participes activement à la recherche de solutions et d’alternatives, toujours avec le sourire.
• Traitement des réclamations axé sur la satisfaction client : voustraitez les réclamations avec professionnalisme, vous veillez à ce qu'elles soient traitées rapidement et correctement, et vous assurez à la fois la satisfaction client et l'exactitude administrative.
• Une communication proactive qui fait la différence : vousassurez le suivi des commandes en cours, vous signalez les anomalies et vous informez les clients en temps utile en cas de problèmes de livraison. Vous participez à la recherche de solutions et communiquez de manière claire et proactive.
• Une veille de marché avec une touche commerciale : voussuivez de près les évolutions du marché et les variations de prix, et vousparticipez activement à la promotion de nouveaux produits et services.
• Tâches de soutien à vocation commerciale : vous assurez le suivi des devis par téléphone, vous en assurez le suivi et participez aux réunions commerciales. Vous contribuez à la réflexion sur l'expérience client et traduisez ces observations en conseils concrets.

Profil

Qui es-tu ?

Pour ce poste polyvalent, nous recherchons un candidat motivé titulaire d'un diplôme de niveau MBO, de préférence dans une filière commerciale ou technique. Vous possédez des qualités commerciales avérées ainsi que d'excellentes compétences en matière de communication, de relations humaines et d'organisation. Vous savez travailler sous pression, vous êtes avide d'apprendre, précis et pragmatique. Vous disposez en outre des compétences suivantes :

• Identifier de manière proactive les opportunités et proposer des solutions ou des idées ;
• Se fixer des objectifs, agir face aux revers et s'efforcer d'obtenir de meilleurs résultats.
• Se concentrer sur les attentes du client, rester calme et serein face à des réactions inattendues.
• Contribuer activement à la réalisation des objectifs de l'équipe et communiquer de manière positive avec les membres de l'équipe.
• Faire preuve de compréhension des processus organisationnels et tenir compte de l'impact des actions.
• Préserver la précision et le souci du détail.
• Écouter activement, laisser la parole aux autres et poser des questions complémentaires si nécessaire.
• Savoir lire des plans est un atout majeur

Offre

Que proposons-nous ?

• Rémunération conforme à la convention collective (CAO) de KRI et aux accords complémentaires relatifs aux conditions de travail de DYKA B.V., échelle I (jusqu’à 4 321,75 € bruts par mois, en fonction des connaissances et de l’expérience, sur la base de 40 heures par semaine) ;
• Prime de vacances de 8 % ;
• 25 jours de congés et 13 jours de RTT (sur la base d'une semaine de 40 heures) ;
• Avantages sociaux tels qu'une prime de 3 %, un régime de retraite collectif et la possibilité d'adhérer à notre assurance maladie collective ;
• Une indemnité de déplacement de 0,25 centime d'euro par km, dans la limite de 16,10 € par jour (à partir de 10 km) ;
• Possibilités de formation et d'évolution professionnelle ;
• Un programme d'intégration complet pour que vous sachiez exactement ce que vous avez à faire ;
• Un cadre de travail agréable avec des collègues sympas !

Procédure et candidature

Pour toute question concernant le poste, vous pouvez contacter Patrick van der Veen (responsable du service client par intérim) à l'adresse patrick.vanderveen@dyka.nl ou au numéro suivant : +31 610 994 381

Pour toute question complémentaire concernant le processus de candidature, vous pouvez contacter Vinsent Morsink (responsable du recrutement) au +31 647 994 239 ou à l'adresse vinsent.morsink@dyka.nl. 

En postulant, vous acceptez automatiquement que vos données à caractère personnel soient conservées par DYKA pendant une durée d'un an.

Les sollicitations de recrutement concernant cette offre d'emploi ne sont pas les bienvenues.